Você já se perguntou por que tantos carrinhos de compras são abandonados durante o processo de compra online? Um recente estudo conduzido pela Yampi revelou dados surpreendentes sobre esse fenômeno, fornecendo insights valiosos para entender as razões por trás do abandono de carrinho.
📉 Os números por trás do abandono
De acordo com o estudo da Yampi, 68% dos carrinhos de compras são abandonados na etapa de preenchimento dos dados para a entrega dos produtos. Esse dado alarmante foi identificado com base nos lojistas que utilizam a plataforma, totalizando cerca de 9,5 milhões de carrinhos abandonados nos últimos seis meses.
😀 Os principais fatores influenciadores
Entre os diversos fatores que contribuem para a desistência dos clientes durante o processo de inserção do endereço, os custos de frete e os prazos de entrega se destacam como os principais vilões. Conforme destacado por Caio Custódio, associate product manager e analista sênior de Suporte da Yampi, a apresentação dessas perspectivas na reta final do checkout é crucial para a decisão de seguir em frente.
“Esse é um momento importante na decisão do cliente, de finalizar ou não a compra e, caso os valores ou prazos sejam muito altos, é provável que o abandono ocorra”
Caio Custódio, associate product manager e analista sênior de Suporte da Yampi
🛒 Comparação de taxas de abandono
O levantamento da Yampi também revelou que na primeira fase do checkout, onde os dados pessoais são inseridos, 27,08% dos carrinhos são deixados para trás. Enquanto isso, apenas 4,8% dos carrinhos são abandonados na hora do pagamento. Essas taxas variam significativamente em diferentes regiões, com a média de abandono na América Latina em 75,3% e no Brasil em 82%, segundo o E-commerce Radar.
🌏 Panorama global do abandono de carrinho
Em uma análise global, estudos conduzidos pela Moosend e pelo Baymard Institute revelam que em torno de 69% dos carrinhos de compras online são abandonados pelos usuários em alguma etapa da compra. A média mundial de abandono de carrinho varia de 56% a 81%, dependendo de diferentes fatores, como região ou tipo de indústria.
🔎 Causas do abandono – Uma visão detalhada
Para entender melhor as causas do abandono de carrinho, a Yampi realizou outro levantamento entre os lojistas da plataforma. Os principais motivos identificados incluem indecisão (39%), prazos de entrega demorados (36,5%), fretes altos (6,5%), navegação apenas para pesquisa (5,69%), opções limitadas de pagamento ou cadastro complexo (4,87%) e problemas técnicos nas plataformas (1,62%).
Esteja atento a essas tendências e causas do abandono de carrinho ao otimizar a experiência de compra online para seus clientes. Ao abordar esses desafios, você pode aumentar as taxas de conversão e melhorar significativamente o desempenho do seu negócio online.
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