Nesta quinta-feira (23), o Mercado Livre anunciou o encerramento das operações da Kangu, startup de logística adquirida pela companhia em 2020. Classificada como uma “decisão estratégica”, a medida marca o fim de uma plataforma que buscava facilitar envios e entregas para pequenas e médias empresas. Mas o que isso significa para o ecossistema de e-commerce e os envolvidos no processo?
De acordo com o comunicado oficial, o encerramento será realizado de forma gradual. Todos os processos logísticos em andamento serão concluídos normalmente, cumprindo as condições previamente contratadas. A plataforma, porém, deixará de aceitar novos cadastros e interromperá suas atividades por completo a partir de 23 de fevereiro de 2025.
Para os usuários da Kangu, o Mercado Livre assegura suporte contínuo durante a transição. Um canal exclusivo foi disponibilizado no site da empresa para sanar dúvidas e acompanhar o encerramento.
Impacto sobre Colaboradores e Parceiros
Um dos pontos de maior relevância nesse processo é a realocação dos funcionários da Kangu. O Mercado Livre informa que cerca de 80% dos colaboradores serão absorvidos em outros setores do ecossistema de e-commerce da companhia.
Por outro lado, vendedores e transportadores integrados que não se enquadram nesse processo receberão aviso prévio com prazos variáveis entre 30 e 90 dias, dependendo de seus contratos.
Os parceiros interessados em permanecer conectados ao Mercado Livre poderão solicitar integração como Agências Mercado Livre ou continuar colaborando como transportadores.
O que muda para os usuários
Para usuários com créditos na carteira digital da Kangu, a orientação é clara: solicitar o resgate imediatamente por meio do formulário de retirada disponibilizado pela plataforma. Débitos pendentes também devem ser quitados o quanto antes para evitar complicações durante o processo de encerramento.
Entre os serviços que serão mantidos, destacam-se:
- Pontos parceiros e agências do Mercado Livre continuarão recebendo pacotes das vendas realizadas na plataforma.
- Parcerias com transportadores seguirão ativas, com possibilidade de novas integrações.
Perguntas e Respostas
Possuo créditos na carteira digital da Kangu, como posso retirar o valor?
Caso você possua créditos na carteira digital, solicite o resgate o mais rápido possível por meio do formulário de retirada de crédito Kangu. Isso é necessário para que possamos realizar a atualização cadastral e obter as informações necessárias para o estorno. No formulário, você precisa informar o motivo do resgate, nome e CPF/CNPJ cadastrados na Kangu, forma de pagamento e dados da conta (banco, agência, número, dígito, tipo, nome e CPF/CNPJ do titular). Após o envio, os dados enviados serão validados e, estando corretos, o estorno será realizado em até 10 dias corridos na conta bancária informada. É importante ressaltar que apenas créditos podem ser retirados, e não valores referentes a cupons e promoções. Também reforçamos a necessidade da quitação de eventuais débitos o quanto antes.
Até quando poderei realizar meus envios?
O serviço de intermediação de envios Kangu será descontinuado a partir do dia 23 de fevereiro de 2025. Dessa forma, somente será possível contratar novos envios até esta data. Ressaltamos que a plataforma e o canal de atendimento da Kangu continuarão funcionando para oferecer suporte e acompanhar o andamento e a finalização dos envios realizados anteriormente à data limite.
Utilizo a Kangu por meio de integração com plataforma parceira e/ou ERP. Neste caso, os serviços Kangu também serão descontinuados?
Sim. As integrações com plataformas e/ou ERPs também serão descontinuadas no dia 23 de fevereiro de 2025 (exceto para usuários Wix, cuja data será informada pela plataforma). Isto significa que, a partir destas datas, as transportadoras parceiras da Kangu não estarão mais disponíveis na sua integração nem no check-out da sua loja própria. Em caso de dúvidas, recomendamos contatar diretamente a plataforma parceira e verificar o prazo de finalização da integração dos serviços Kangu.
Já tenho um pedido em andamento, o que devo fazer?
Todas as entregas em andamento serão normalmente realizadas dentro das devidas condições contratadas. Novos pedidos de envios poderão ser feitos até o dia 23 de fevereiro de 2025.
Eu ainda conseguirei postar e retirar pacotes do Mercado Livre nos pontos Kangu (Agências Mercado Livre)?
Sim. O ponto parceiro Kangu/Agência Mercado Livre continuará recebendo pacotes de vendas do Mercado Livre.
Já havia vinculado minha conta Kangu ao Mercado Livre. Minha conta Mercado Livre será afetada?
Não. Sua conta Mercado Livre não terá nenhum impacto com a descontinuação dos serviços de intermediação de envios Kangu.
A partir de agora até o encerramento dos serviços Kangu, quais funcionalidades do portal não estarão mais disponíveis?
As funcionalidades de novo cadastro, inclusão de créditos na carteira Kangu e utilização de cupons promocionais não estarão mais disponíveis até o encerramento dos serviços de intermediação de envios Kangu no dia 23 de fevereiro de 2025.
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